Услуга Стандартного Сервисного Обслуживания рекомендуется Клиентам, коммерческая деятельность которых не критична к сбоям в работе используемого оборудования и программного обеспечения. Клиентам могут потребоваться консультации технических специалистов сервисного центра по проблемам функционирования оборудования или программного обеспечения, а также выезд специалистов на территорию Клиента для наладки или ремонта оборудования.
- Сервисный центр оказывает телефонную техническую поддержку клиентам наряду с выездом специалистов на территорию Клиента. Данный сервис подразумевает следующие ступени развития сервисного обслуживания:
- Анализ существующей проблемы и первичная идентификация причины сбоя в работе оборудования и/или программного обеспечения (удаленная диагностика и корректировка в работе оборудования или программного обеспечения).
- Приезд технического специалиста, если не существует технической возможности по удаленной корректировки и/или причина сбоя не идентифицирована и/или существующая неисправность не подлежит корректировки удаленно (устранение существующей неисправности на территории Клиента).
- Направление устройства в ремонт в случае, если неисправность не может быть устранена на территории Клиента. Условия ремонта неисправного устройства определяются сервисным центром и основываются на официальном регламенте гарантийного обслуживания установленного производителем. Если оборудование являлось не гарантийным, то условия ремонта регламентируется договоренностями, достигнутыми между Клиентом и сервисным центром.
- Количество выездов специалистов на территорию Клиента не лимитировано.
- В случае выхода из строя критичного элемента информационо-вычислительного комплекса и при наличии технической возможности у Исполнителя, Клиенту может быть дано в аренду (на период ремонта) аналогичное оборудование. Стоимостные, временные и прочие условия аренды определяются в каждом конкретном случае.
- Данная услуга действует на территории РФ и стран СНГ. За пределами Москвы услуга предоставляется в ограниченном объеме. В случае расположения оборудования Клиента вне пределов административных границ города Москвы период выполнения сервисных обязательств увеличивается на оговариваемый при подписании договора срок доставки оборудования и выезда технического специалиста на территорию Клиента. Стороны также договариваются отдельно о стоимости сервисных работ с учетом транспортных и накладных расходов.
Условия исполнения запроса:
Сервисный Центр обслуживает запросы Клиентов в режиме с 10:00 до 19:00 в рабочие дни со временем реакции на запрос в течение одного (1) часа и выезда технического специалиста в течение четырех (4) рабочих часов на территорию Клиента с момента получения запроса.
Направления деятельности
