О компании

Руководство

Направления деятельности

	Локально-вычислительные сети
	Беспроводные сети
	Территориально-распределенные сети
	Сети операторов связи
	IP телефония
	Решения Avaya
	Решения по обеспечению видеоконференцсвязи
	Операторские голосовые сети
	Информационная безопасность
	Сервера и системы хранения данных
	Системы операционной поддержки OSS/BSS
	Аудит IT инфраструктуры
	Структурированные кабельные сети (СКС/SCN)
	Создание комплексной инженерной инфраструктуры здания
	Техническая поддержка
	Web-интеграция
	Восстановление данных

Статусы и награды

Оборудование

Техническая поддержка

Вакансии

Контакты

 

Пакет StepRegion рекомендуется Клиентам, имеющим офисы вне пределов Московской области и использующим в своей работе устройства и приложения, критично влияющие на бизнес, выход из строя которых влечет за собой серьезные нарушения или полный отказ работы информационно-вычислительных сетей, телекоммуникационных узлов или другого критичного к простоям оборудования.

• Сервисный Центр обеспечивает поддержку Клиентам в обслуживании компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных сетей.
  
• Данный Пакет подразумевает удаленную работу специалистов Сервисного Центра по обработке и решению проблем
  
• В рамках StepRegion Сервисный Центр оказывает следующие услуги Клиентам без дополнительной платы в течение одного календарного года:
  
  • диагностика оборудования и программного обеспечения с использованием методов удаленного доступа;
  • анализ существующей проблемы и первичная идентификация причины сбоя в работе оборудования;
  • выявление причин сбоев оборудования при частичном или полном прекращении работы информационной сети Клиента;
  • устранение проблем , связанных с нарушением функционирования устройств;
  • модернизация устройств и программного обеспечения (обновление версий лицензионного программного обеспечения, оптимизация настроек);
  • информационная поддержка;
  • консультации.

• Замена вышедшего из строя оборудование на аналогичное осуществляется путем доставки заменяющего оборудования на территорию Клиента, а также возврата неисправного оборудования в Сервисный Центр посредством курьерской службой.

• Услуга предусматривает неограниченное количество замен в год, однако только первые две из них оказывается полностью за счет Сервисного Центра. В случае последующих замен, Клиент оплачивыает все транспортные и накладные расходы, связанные с транспортировкой заменяющего и неисправного оборудования.

• Данные услуги действуют на Территории РФ и стран СНГ.

Условия исполнения запроса:

Сервисный Центр обслуживает клиентские запросы в режиме с 10:00 до 19:00 в рабочие дни со временем возврата звонка в течение одного (1) часа; передачей оборудования на замену курьерской службе в течение 4 рабочих часов.