Телефонная техническая поддержка «StepPhone» рекомендуется Клиентам, коммерческая деятельность которых мало зависит от работоспособности используемого оборудования и программного обеспечения, однако Клиентам могут потребоваться периодические консультации технических специалистов Сервисного Центра по проблемам функционирования сетевого, компьютерного оборудования или оборудования телефонии.
- Сервисный Центр оказывает поддержку Клиентам по обслуживанию компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных сетей.
- Данный Пакет подразумевает удаленную работу специалистов Сервисного Центра по обработке и решению проблем клиента.
- В рамках StepPhone Сервисный Центр оказывает следующие услуги Клиентам без дополнительной платы в течение одного календарного года:
- диагностика оборудования и программного обеспечения с использованием методов удаленного доступа;
- выявление причин сбоев оборудования при частичном или полном прекращении работы информационной сети Клиента;
- устранение проблем , связанных с нарушением функционирования устройств;
- модернизация устройств и программного обеспечения (обновление версий лицензионного программного обеспечения, оптимизация настроек);
- информационная поддержка;
- консультации.
- Сервисный центр осуществляет удаленную диагностику неисправностей с использованием оборудования удаленного доступа. Если причина неисправности не может быть определена или исправлена методами удаленного доступа, сервисный центр направляет технических специалистов на территорию Клиента для проведения диагностико-ремонтных работ на месте.
- Количество выездов специалистов ТТП ограниченно. Пакет предусматривает до 2-х бесплатных выездов специалистов в течение квартала. Количество неиспользованных выездов специалистов не аккумулируются, и по истечении квартала неиспользованные выезды аннулируются.
- Данные услуги действуют на Территории РФ и стран СНГ. За пределами Москвы услуги предоставляются в ограниченном объеме. В случае расположения оборудования Клиента вне пределов административных границ города Москвы, период выполнения сервисных обязательств может быть увеличен на срок технического специалиста на территорию Клиента. Стоимость Пакета также может быть увеличена с учетом транспортных и накладных расходов.
- Предоставление заменяющего оборудования при выходе из строя оборудования Клиента и услуги по начальной инсталляции на территории Клиента предоставляются за отдельную плату.
- Клиентам, приобретающим Пакет Сервисного обслуживания, предоставляются скидки при необходимости оказания сервисных услуг, не покрываемых данным Пакетом.
Условия исполнения запроса:
Сервисный Центр обслуживает запросы Клиентов в режиме с 10:00 до 19:00 в рабочие дни со временем возврата звонка в течение одного (1) часа и начала работы над проблемой Клиента в течение шести (6) рабочих часов.
Направления деятельности
