|
|
 |
|
Пакет StepAdvance рекомендуется Клиентам, использующим в своей работе устройства и приложения, сбои в работе или выход из строя которых влечет за собой серьезные нарушения или полный отказ работы информационно-вычислительных сетей, телекоммуникационных узлов или другого критичного к простоям оборудования, что, в свою очередь, критично влияет на коммерческую деятельность Клиента.
- Сервисный Центр оказывает поддержку Клиентам по обслуживании компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных сетей.
- В рамках StepAdvance Сервисный Центр оказывает Клиентам следующие услуги без дополнительной платы в течение одного календарного года:
- диагностика оборудования и программного обеспечения с использованием методов удаленного доступа;
- анализ существующей проблемы и первичная идентификация причины сбоя в работе оборудования;
- устранение проблем, связанных с нарушением функционирования устройств;
- выезд технического специалиста, если не существует технической возможности по удаленной корректировки и/или причина сбоя не идентифицирована и/или существующая неисправность не подлежит корректировки удаленно (устранение существующей неисправности на территории Клиента). Количество выездов специалистов на территорию Клиента не лимитировано;
- направление устройства в ремонт в случае, если неисправность не может быть устранена на территории Клиента. Условия ремонта неисправного устройства определяются Сервисным Центром и основываются на официальном регламенте гарантийного обслуживания, установленного производителем. Если оборудование являлось не гарантийным, то условия ремонта регламентируется договоренностями, достигнутыми между Клиентом и Сервисным Центром;
- временная замена вышедшего из строя оборудования на срок ремонта идентичным или оборудованием функционально аналогичным, при условии, что такая замена позволит полностью восстановить работоспособность сети Клиента;
- проведение профилактических работ ежеквартально, включая обновление версий программного обеспечения.
-
Данные услуги действуют на Территории РФ и стран СНГ. За пределами Москвы услуги предоставляются в ограниченном объеме. В случае расположения оборудования Клиента вне пределов административных границ города Москвы, период выполнения сервисных обязательств может быть увеличен на срок доставки оборудования и выезда технического специалиста на территорию Клиента. Стоимость Пакета также может быть увеличена с учетом транспортных и накладных расходов.
Наилучшие условия исполнения запроса (в зависимости от выбранного заказчиком уровня сервиса):
- 24часа в сутки, 7 дней в неделю
- прибытие технического специалиста в течение четырех (4) рабочих часов на территорию Клиента с момента получения запроса
в начало документа
|
|
Направления деятельности
