СТЭП ЛОДЖИК | Сервисное обслуживание | Техническая поддержка

Любое высокотехнологичное оборудование имеет ряд особенностей, которые могут вызвать неудобства в повседневной коммерческой деятельности клиента, а зачастую и приводить к полной остановке бизнеса. Исходя из этого, Стэп Лоджик предлагает ряд сервисных услуг и годовых пакетов по технической и сервисной поддержке наряду с гарантийным обслуживанием.

Сервисный центр оказывает поддержку клиентам в обслуживании компьютерного и периферийного оборудования, оборудования локальных и глобальных вычислительных сетей, а также оборудования телефонных станций.

Под сервисным обслуживанием понимаются консультации и проведение работ специалистами сервисного центра по поддержанию работоспособности информационно-вычислительной сети (ИВС) клиента, а также ее всестороннему развитию.

Понимая, что различное оборудование в разной степени влияет на бизнес клиента, а также требует определенной степени вмешательства специалистов, Стэп Лоджик предлагает своим клиентам следующий ряд годовых пакетов сервисных услуг:

Разовые консультации

Разовая телефонная поддержка StepCard
Стэп Лоджик оказывает разовые телефонные консультации по техническим проблемам, связанным с эксплуатацией оборудования и проблемам настройки. Услуга предоставляется в виде карточек на 10, 20 или 30 запросов и действительна в течение 1 года со дня активации.

Сервисные контракты

Телефонная техническая поддержка StepPhone
Сервисный центр оказывает телефонную поддержку по техническим проблемам, связанным с эксплуатацией оборудования, консультации по проблемам настройки, поиска неисправностей и т.д. Диагностика неисправностей осуществляется с применением методов удаленного мониторинга оборудования. В случае если причина неисправности не может быть определена удаленными методами, сервисный центр предлагает выслать за дополнительную плату специалистов на территорию клиента для проведения диагностических работ.

Стандартное сервисное обслуживание StepService
Сервисная поддержка включает в себя услуги согласно предыдущему пункту, а также устранение неисправностей на территории клиента с нелимитированным количеством выездов к клиенту. Ежеквартально проводятся профилактические работы по поддержанию работоспособности оборудования. В случае если нарушается работоспособность оборудования, сервисный центр осуществляет ремонт оборудования и, по окончании ремонта, производит повторную установку и настройку отремонтированного устройства. Следует отметить, что замена оборудования на время ремонта предоставляется за дополнительную плату.

Сервисная поддержка с заменой оборудования на время ремонта StepAdvance
Услуга замены оборудования включает в себя все услуги предыдущего пункта, плюс предоставление замены на время ремонта вышедшего из строя оборудования. Оборудование, предоставляемое на замену, должно полностью восстановить работоспособность сети клиента, при этом оно может быть функционально аналогичное, но не эквивалентное оборудованию вышедшему из строя.

Региональные услуги по замене неисправного оборудования StepRegion
Специально для региональных партнеров разработана программа StepRegion. Она сочетает в себе удаленные консультации, мониторинг и доналадку оборудования с услугами по предоставлению заменяющего оборудования в случае выхода из строя оборудования на территории заказчика.

Сервисные пакеты предоставляются сроком на один год

При покупке пакета, клиенту выдается идентификационный номер и пароль, которые они могут использовать для доступа к базе данных сервисного центра и получения полной информации о проделанных работах по оборудованию.

Клиентам, купившим пакеты сервисного обслуживания, предоставляются скидки на дополнительные услуги сервисного центра.